Цель политики
Данная политика регулирует сбор, обработку и использование отзывов, предложений и вопросов от гостей отеля “Персия,” а также определяет принципы прозрачности и взаимодействия с общественностью.
Сбор обратной связи
- Каналы получения обратной связи:
Мы принимаем отзывы и предложения через:- Онлайн-форму на сайте отеля;
- Электронную почту, указанную в разделе “Контакты“;
- Социальные сети;
- Личные обращения на стойке регистрации.
- Содержание обратной связи:
Мы приветствуем как положительные, так и конструктивные отзывы, касающиеся качества обслуживания, состояния номеров, предоставляемых услуг и других аспектов нашего сервиса. - Конфиденциальность данных:
Личные данные, предоставленные в рамках обратной связи, обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Обработка и ответы на отзывы
- Сроки обработки:
Мы стремимся обработать и ответить на обращения в течение 5 рабочих дней с момента их получения. - Приоритетные действия:
- Отзывы, содержащие жалобы на качество услуг, обрабатываются в первоочередном порядке.
- Конструктивные предложения и вопросы направляются в соответствующие отделы для анализа и возможной реализации.
- Обратная связь с гостем:
- На отзывы, требующие разъяснений или действий, предоставляется письменный или устный ответ.
- В случаях, где это возможно, мы благодарим гостей за их вклад в улучшение качества наших услуг.
Прозрачность и взаимодействие с общественностью
- Публикация отзывов:
Мы публикуем честные и неподдельные отзывы на нашем сайте и в социальных сетях, соблюдая баланс между прозрачностью и защитой персональных данных. - Анализ и отчетность:
Регулярный анализ отзывов помогает нам выявлять ключевые направления для улучшений. Информация об изменениях, основанных на обратной связи, может быть опубликована на сайте. - Открытость к диалогу:
Мы готовы взаимодействовать с гостями и общественностью для обеспечения высокого уровня доверия к нашему отелю.
Наша гостиница в Бресте стремится к постоянному совершенствованию и ценит вклад гостей в развитие наших услуг. Обратная связь — это основа нашего роста и гарантия вашего комфортного пребывания.